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我們的退換貨政策必須和使用條款和條件一并閱讀。我們有權隨時更改該退換貨政策。此退換貨政策最后一次更新日期是在2014年8月18日。


在您收到產品時請仔細檢查您的訂單或產品,這是非常重要的,特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。如果出現任何錯誤或問題,那么請立即向我們報告,以便我們可以展開調查。


在退換貨之前,您需要聯系我們的客戶服務團隊,索要退換貨授權號碼。請您確認在退貨前已經持有這個退換貨授權號碼,否則我們很難處理您的退貨。


我們非常理解您購物之后有可能會改變主意,或者之后又不再需要了。


您有權在收到產品的14天之內取消訂單。


退貨過程非常簡單方便,請按照以下步驟進行(請參閱如何退貨頁面)


請確保您退回的產品保持在您收到時的原始狀態,未開封,仍然附有原包裝,任何零售密封件無破損。


請確保收到產品后,試穿或者檢查產品時對產品采取適當的保護,保證任何原始包裝、安全封條、產品吊牌和標簽完好無恙,沒有被涂改或者損壞。


我們對封裝訂單有很高的操作標準,但是盡管這樣,錯誤仍有可能偶然出現。如果您收到了錯誤的產品,請接受我們的誠摯的道歉。作為我們的客戶服務目標的一部分,我們將盡快解決您的問題,并最大限度減少您的不便。


在考慮產品的退換貨情況時,我們會單獨檢查個別情況,在某些情況下,我們會進一步需要更多資料,例如圖片等,以便我們可以選擇最佳的處理方式。我們的目標是盡可能快地為您提供最佳的解決方案。如果需要退換貨,您必須在收到產品的14天之內將產品按照您收到的原始狀態退還給我們。


雖然我們在防止產品在運輸途中損壞這方面非常謹慎,但也可能會出現問題。如果收到損壞的物品或者產品有質量問題,請接受我們誠摯的道歉。


如果包裹有損壞,我們請求您不要拒收產品,而是簽收產品,并立即聯系我們。實際上,拒收會導致包裹在被退回時發生延遲。如果您認為產品有質量問題,請您聯系我們,為了更好的解決問題,您需要發現質量問題之后馬上告訴我們的具體問題,我們將開展調查并提供最佳的解決方案,以解決您的問題。


我們的退款條款會嚴格保證你的法定權利。


如果您沒有收到產品,請接受我們誠摯的道歉。這屬于非正常情況,我們會盡快為您解決這個問題。


您必須在接到我們的電子郵件確認您的產品已經發貨的那一天起的21天之內聯系并通知我們,以便我們為您安排退款和退換貨。


包裹配送到中國的標準時間為21天,如果發貨以后21天內您還未收到訂單,可以聯系我們的客服團隊進入調查處理流程并為您妥善解決。 如遇特殊節日或特殊情況(比如圣誕節、春節、國慶等),這個時間有可能會相應延長至60天 。


請注意,關于中國市場:


針對中國市場的訂單調查受理期限為發貨以后40天,如果您在發貨后40天內沒有和我們的客服團隊聯系, 通知我們您沒有收到包裹,很抱歉網站將無法處理此訂單的索賠事宜。


網站政策有可能隨時調整,我們保留不經通知隨時改變配送標準時間和處理丟失訂單時限的權利。


我們的退換貨政策不會影響您的法定權利。


關于您的其他法定權利的更多信息,請訪問英國政府的網站:http://www.gov.uk,或直接聯系英國政府資助的消費者咨詢服務機構:英國消費者服務部,聯系電話:+44(0)845?404 0506。


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您可以訪問您的帳戶,使用在線信息中心,或者撥打客服電話+44(0)0845 094

9889,來聯系我們的客戶服務團隊安排您的退換貨。


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我們需要知道您的訂單號、您要退換的產品和退換貨的理由。在接收到這些數據信息之后,我們將為您提供一個退換貨授權號碼和退貨地址等所有必要的信息,以安排退換貨。


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請將該產品安全包裝好,并確保您的訂單信息、姓名和地址等信息包含在內。


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當您將您的產品發送給我們時,您需要獲得一個郵資憑證的證明。郵資證明是免費的,但如果沒有它,如果您在運輸途中丟失了退換的產品,我們可能無法處理您的退款或退換貨。


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如果您要求換貨,但是該產品已經沒有庫存,我們會將退款退回到您購買該產品的原始支付帳戶中。


直到退還產品返回到我們的倉庫之前,您對您接收并決定退換的任何產品均應承擔全部責任。因此,請您確保采用適當的配送物流服務來向我們返回您要退換的產品,并請根據產品價值購買相應保險。


如果您的訂單中某個產品有質量問題,而且我們為您重新發出了更換的產品, 您有權在收到更換產品后的7個工作日內取消該訂單并要求退款。


由于我們的疏忽和錯誤造成您退換貨時,我們很愿意退還郵資費用。例如:


我們將不退還“不想要”或“不再需要”的產品的郵資費用。您需承擔這些費用,同時我們再次推薦使用適當的快遞服務并根據產品價值購買運費保險。由于損壞或質量問題退回的商品,如果在測試過程中沒有發現任何錯誤,我們將不會退還返回該產品的郵資費用。在測試過程完成之后,我們將會跟您聯系,根據該產品本身決定是否將返回產品的郵資退還給您。


如果您不滿意我們已處理的退換貨或更換任何產品的方式,我們很希望能聽取您的意見。我們的目的是解決您的問題,請您通過客服電話:0044?(0) 161 8131487,的方式聯系我們的客戶服務代表,或致函以下地址:Customer

Service Department, Myprotein, The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park,

Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA。

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